Refund policy

Покупець може звернутися до нас з будь-якими запитаннями щодо повернення за адресою lavastudio.in@gmail.com.

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ми надаємо можливість обміну та повернення товару за наступними умовами:

 

• Покупець має право відмовитися від Товару у час до його передачі, а після передачі Товару - протягом 14 днів.
• Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, картонні бірки Lava.Studio та ярлики.
• Зовнішній вигляд товару та його властивості мають бути збереженими.
• Товар не повинен мати плями, сліди носки та запахів парфумів чи пральних засобів.
• Повинен бути наявний розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

Згідно з Додатком № 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, деякі товари не підлягають поверненню:

• рукавиці,
• натільна білизна,
• панчішно-шкарпеткові вироби.

У випадках, коли магазин несе відповідальність (наприклад, неповна комплектація або заводський брак), витрати на зворотню доставку несе покупець.

Товари неналежної якості можна повернути протягом 14 днів у разі виявлення дефектів виробництва.

Товари не підлягають поверненню в разі:
- Візуальних слідів експлуатації.
- Відсутності товарного вигляду.
- Відсутності етикеток або пошкодженої упаковки.
- Відсутності чека або іншого документа, що підтверджує покупку у нашому магазині.

Повернення вживаної продукції не приймається.

Обмін або повернення товару, купленого офлайн, можливий лише у магазині, де була здійснена покупка.

У випадку бажання покупця обміняти товар без вагомих причин, витрати на зворотню доставку несе покупець, а зворотну доставку здійснює транспортна компанія "Нова Пошта".

Повернення коштів проводиться на банківську картку клієнта протягом 5-7 робочих днів з моменту отримання, перевірки та підтвердження товару.

Для здійснення переказу коштів необхідні повні реквізити картки, які можна отримати у банківському додатку або уточнити у банку.